Fattori dell'accettazione delle direttive

Comunicazione discendente

Per quanto riguarda gli aspetti di quotidiana routine, arriva in basso tutta l’informazione indispensabile, il rapporto umano è però migliorabile (le direttive sono esposte in modo poco motivante); inoltre i Capi Area lamentano la presenza, nel mucchio, di comunicazioni poco utili in quantità non trascurabile.

Comunicazione ascendente

Si registrano molte difficoltà. Trovare le persone è spesso difficoltoso, il tempo di ascolto è scarso, i rapporti con il customer care appaiono insufficienti. I Capi Area rilevano particolari difficoltà a parlare con gli amministrativi della sede.

Comunicazione di gruppo

La comunicazione orizzontale appare sufficiente, anche se disomogenea nelle varie aree e disomogeneamente percepita dalle varie persone.

Dominanza dei problemi

con tale espressione si intende una sensazione diffusa fra il personale che i problemi saranno certamente risolti. I problemi interni riguardano l'organizzazione, quelli esterni riguardano i rapporti col mercato e con i mondo esterno in genere.

I Capi Area percepiscono delle difficoltà, mentre i venditori ritengono che l’azienda sappia rispondere bene alle difficoltà. La percezione diffusa è che l’azienda sappia risolvere i problemi esterni meglio di quelli interni.

Note

Questa sezione dell'analisi, oltre a dare informazioni di per sé utili, aiuta a chiarire le cause delle distorsioni nella comunicazione rilevate nella sezione "Accoglimento delle Direttive".