Filosofia dell'assessement

Le mele grandi e piccole

C'era una volta un giovane che, durante le vacanze scolastiche, voleva guadagnare qualche soldo e quindi si offriva per lavoretti saltuari. Un giorno trovò impiego da un commerciante ortofrutticolo, il quale lo portò in un magazzino dove erano accumulate delle mele. Il padrone gli ordinò di suddividere le mele grandi da quelle piccole, poi se ne andò per degli affari urgenti. Quando ritornò a sera, il giovane gli mostrò due mucchi di mele: uno di mele grandi e uno di mele piccole. C'era anche un terzo mucchietto: "Ho trovato alcune mele guaste" disse il giovane "e ho pensato di tenerle da parte".

"Ottimo lavoro", convenne il padrone. Quindi il padrone mischiò le mele grandi con le piccole e buttò via le mele guaste. Il giovane lo guardò con uno sguardo perplesso, poi chiese: "Ma perché mi avete fatto dividere le mele grandi da quelle piccole, per poi rimetterle in un unico mucchio?"

"Perché il dover decidere se ciascuna mela era grande o piccola ti ha costretto a guardarla con attenzione", spiegò il padrone sorridendo. "Se non le avessi guardate tutte con molta attenzione, non avresti trovato tutte quelle guaste, che io volevo eliminare""

Tre alternative

Per fare un assessement, si possono utilizzare dei questionari. Questo permette di ottenere efficacemente le informazioni relative a ciò che si sta cercando, ma non permette di trovare eventuali ulteriori informazioni importantissime, che non rientrassero negli schemi predisposti.

Un'ulteriore possibilità è quella inversa: procedere con interviste a schema libero. Permette teoricamente di scoprire tutto, ma spesso l'intervistatore si perde in un mare troppo vasto e ripiega sul banale, sul superficiale, sullo scontato.

Il metodo scelto da Aidea si ispira alla leggenda delle mele. Il consulente incaricato è libero di indagare in qualunque direzione, ma ha l'obbligo di redigere, alla fine, un ben preciso giudizio su una serie di parametri. Questo obbligo sviluppa l'attenzione e un atteggiamento concreto, così permettendo di scoprire anche informazioni rilevanti che non riguardino i parametri "obbligatori".

Un esempio svolto

Nelle pagine seguenti trovate un esempio di assessement svolto da Aidea. Il metodo è stato creato da Aidea, utilizzato in molte consulenze, affinato in 30 anni di attività e reso pubblico per la prima volata su questo sito internet nel 2010. Naturalmente, per ragioni di riservatezza, l'esempio non si riferisce ad alcun cliente reale, ma ad un'azienda immaginaria.

Aidea fornisce al cliente una relazione e la consegna con una serie di commenti orali. Nelle pagine seguenti trovate un esempio di relazione. Le note, aggiunte in fondo a ciascuna pagina, non rappresentano i commenti orali (assai più ampi), ma sono solo un'indicazione che aiuti il lettore a comprendere meglio la metodologia utilizzata.

In questo sito internet, la relazione, per comodità di lettura, è stata suddivisa in più pagine, ognuna delle quali è dedicata ad un parametro di valutazione. La relazione che Aidea consegna ai clienti prevede, per ciascun parametro, una valutazione in forma grafica e una in forma testuale (come, appunto, apparirà nelle pagine seguenti). Il numero di parametri considerati e l'ordine in cui sono trattati i vari parametri varia da azienda azienda. L'esermpio pubblicato prevede un quantitativo medio di parametri.

L'esempio si riferisce all'assessement di una rete di vendita. Con parametri diversi, lo stesso metodo si applica a rilevazioni relative a qualunque tipo di funzione aziendale.