Qualità del servizio di vendita

Qualità del servizio di vendita secondo la norma B.O.W.

Molto buono il servizio al cliente di Esposito, in grado di affrontare consulenza anche su temi di redditività e di analisi finanziaria (livello rosso con elementi di blu e di nero). Colombo e Rossi si collocano attorno al livello giallo, con alcuni aspetti dei livelli superiori: ottimo impatto (specie Colombo), simpatia (specie Rossi), cercano di risolvere i piccoli problemi quotidiani, competenza tecnica buona (Colombo) o appena sufficiente (Rossi). Per la conoscenza del pregresso del cliente e la competenza nella scontistica, il migliore è Turiddu. Servizio pressoché inesistente da parte di Brusso (fatica ad arrivare al livello bianco, descrive il prodotto in maniera appena sufficiente).

Note

I livelli fanno riferimento alla norma Brown Osana Wennington, che definisce 8 livelli di servizio crescente, denominati con riferimento ai colori.

Il livello medio è basso e ciò non deve stupire: i venditori italiani sono, salvo lodevoli eccezioni che fortunatamente si fanno sempre più frequenti, ben lontani da un ottimale livello di servizio al cliente.