Riprogettare la mansione

Che cosa dovrà fare?

Una volta identificata una o più persone che necessitano di migliorare la loro prestazione, il primo passo è chiedersi: "Che cosa egli dovrà FARE, su lavoro, come conseguenza della formazione?"

In sostanza, bisogna ridefinire la mansione, specificando come essa dovrà essere dopo l'intervento formativo.

Un errore frequente è far riferimento a una prestazione lavorativa "ideale". Ciò porta a contenuti formativi dispersivi con scarsi risultati. Bisogna, invece, definire un obiettivo che possa essere raggiunto da quella persona, in quell'azienda, con quel tipo di conduzione, con quel contesto motivazionale, con quel tipo di ostacoli al cambiamento (quelli soggettivi e soprattutto quelli oggettivi).

Non esistono due aziende uguali, non dovrebbero quindi esistere due interventi formativi con obiettivi assolutamente identici.

I desiderata

I desiderata (spesso detti impropriamente esigenze) dell'azienda sono una cosa ben diversa dagli obiettivi. I desiderata possono essere irraggiugibili, gli obiettivi devono essere raggiugibili.

Dopo che l'assessement ha permesso di valutare tutti i dettagli importanti della situazione di partenza, il progettista cercherà di capire in che direzione l'azienda vorrebbe evolvere.

Non pensate che sia possibile (sì, lo so che alcuni lo fanno, ma...) svolgere questa funzione con questionari o raccogliendo pedissequamente appunti. La definizione dei desiderata è il risultato di un dialogo. I responsabili aziendali non sempre hanno chiaro ciò che vorrebbero. Praticamente sempre, non sanno distinguere ciò che è possibile in ciò che desiderano: spesso richiedono esplicitamente ciò che non si può avere e non esprimono richieste circa miglioramenti che essi ritengono impossibili, mentre non lo sono affatto.

Per dire lo stesso concetto con altra terminologia, quando il progettista vuole comprendere le esigenze aziendali, deve molto lavorare sulle esigenze latenti e non solo su quelle palesi ed espresse.

La mansione

Il dialogo sui desiderata coinvolgerà sicuramente sia i dirigenti aziendali sia i partecipanti. Alle volte è utile discuterne anche con funzioni aziendali adiacenti.

Il risultato sarà la riprogettazione della mansione delle persone coinvolte dall'intervento formativo, su cui si dovrà trovare un accordo anche formale fra progettista e committente. Inoltre già in questa fase bisogna stabilire i controlli che verranno fatti, anche perché, quasi sempre, i controllori necessiteranno di una formazione specifica.

La "nuova mansione" non potrà essere molto diversa dalla vecchia, altrimenti il costo della formazione diverrebbe troppo elevato, ma le differenze prescelte devono essere quelle che producono miglioramenti sostanziali.

Se il committente necessita di consigli

Può accadere che il committente non indichi desiderata, ma si affidi interamente al consulente per la riprogettazione della mansione. In tal caso il progettista potrà adempiere a tale compito mediante:

• il riferimento a mission e valori aziendali;
• il riferimento a leggi, norme, abitudini aziendali;
• il confronto con analoghe situazioni osservate in altre organizzazioni di successo e in settori di mercato significativamente simili;
• l’applicazione di regole (organizzative, di marketing, di comunicazione, di psicologia delle organizzazioni, ecc.) collaudate o di ampia accettazione;
• risultati di operazioni di benchmarking.